严重影响买家体验的退款商品进行搜索排序降权说明

一、背景介绍

为了持续提升买家在1688平台上的采购体验，促进交易市场的持续健康发展，将会通过搜索机制调整对严重影响买家体验的商品做搜索降权处理，减少发货服务不好及商品品质问题差的商品被展示的机会。

二、规则说明

尊敬的阿里巴巴会员：

为持续提升买家购物体验，促进1688.com交易市场的持续健康发展，自2020年6月29日起，平台将对严重影响买家体验的退款商品进行搜索排序降权,包括但不仅限于：

1、缺货、未按约定时间发货、调价等不发货类退款商品
2、少货、破损污渍划痕等商品品质类退款商品

附公告链接：https://rule.1688.com/rule/detail/11002587.htm

三、常见问题说明

1.哪些发货类退款、品质类退款会处罚？

买家发起的退款情况，如退款原因是：缺货、未按约定时间发货、调价等不发货类 或者是少货、破损污渍划痕、变质腐烂、功能与商品描述不符、颜色/图案与商品描述不符、商品漏水 等商品品质类退款原因，则会被系统计入处罚因子。

2.只要发生了发货类退款、品质类退款就会被搜索降权处罚嘛？

不是的。系统会统计您近30天内的退款情况，如退款买家量远高于行业平均水平，则会被搜索排序降权。若商品后续30天内发货类退款或者品质类退款情况改善达标，才能有机会再次进入搜索模型。

3. 商品因为发货类退款、品质类退款被降权哪里查看？

后期规则生效命中的商品降权，会展示在：生意参谋--商品--单品分析--问题诊断页面，若该页面没有提示被降权，说明未被命中。

4.我想改善发货类退款、品质类退款，哪里查看这些退款单？

发货类退款，您后期可以根据系统在生意参谋提示的退款单号，进入交易—退款退货管理后台，在退款订单号页面输入展示的退款单号查询：

品质类退款，您可点此进入交易—退款退货管理后台，在退款原因中筛选“品质退款原因”即可查询您店铺涉及到品质原因的退款。

5. 如何减少买家反馈的发货类退款情况？

1.合理管控库存，避免无货空挂

2.及时与买家确认收货地址，并安排发货

6. 如何减少买家反馈的品质类退款情况？

建议您关注买家退款反馈，积极与买家协商，后续避免因商品品质问题影响买家购物体验。

7.商品品质类退款原因具体包含哪些？